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Homejoy正式关闭,按需经济受质疑
发布时间:2021-09-19   浏览:241  
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美国家政O2O企业Homejoy 于当地时间7月31日正式关闭,对共享经济趋之若鹜的创业者犹如当头棒喝。Homejoy是共享经济的始祖级企业,原本被外界视为硅谷宠儿。国内外不少投资人、媒体和相关人士开始质疑Homejoy何以倒闭,按需模式到底是否行得通?据TechCrunch,仅2014年就有40亿多美元投入到共享经济市场,一直有人质疑风投对共享经济的投入是盲目和过量的。

利用人口红利和移动互联网技术,共享经济从底层经济关系瓦解原有经济秩序和商业逻辑,一方面充分挖掘闲置资源,一方面撼动着传统行业的经济结构根基直击传统企业供需不对称的死穴,创造出许多新的商业模式和经济形态。出行领域的Uber、短租领域的Airbnb和物流领域的菜鸟网络,都是将原本私有又闲置的资源,公开与大家共同享用。共享经济的核心是按需分配,更大化利用闲置物品和人力。

Homejoy 成立于2012年7月,总部位于旧金山,由 Adora和Aaron Cheung兄妹联手创办。Homejoy 的宗旨是为房主提供便捷高质量的房间清洁服务和更多相关家政服务,用户可以根据实际需求提前24小时预约家政人员服务。Homejoy 于2013年3月获 170 万美元天使投资,同年10月再获A轮融资(数额未公开),2个月之后又宣布完成 3800 万美元B轮融资。覆盖北美31个城市,去年4月开始涉足欧洲市场。

Homejoy联合创始人兼CEO Adora Cheung公开表示,导致关闭的主要原因是4起来自公司家政人员的诉讼,他们声称自己应该成为公司正式工却被错误地归类为合同工,要求享有和正式工一样的薪资、福利。这些诉讼费引发了Homejoy的债务危机。但是,业内人士认为Homejoy之所以倒闭,是因为其盈利模式不可行,甚至共享经济在整个家政O2O领域都行不通。

分析师称美国家政行业市场规模在4000至8000亿美元,虽然这是一块巨大的市场蛋糕,但是它天然就与出行、物流等行业存在巨大差异。家是港湾,是最安全的地方。一般只有找到绝对信任的人,房主才会让其进家门或把家门钥匙交给这个人。一旦找到服务质量高又值得信赖的家政人员,家政雇佣关系往往会持续几十年。

这就是Homejoy以及几乎所有家政O2O公司最根本的问题。靠短期的补贴促销,而不是口口相传或自然流量,吸引而来的只是冲优惠政策而来错误的短期消费群体。据前员工透露,Homejoy的1个月内复购率只有15%到20%。

另外,作为和合同工,Homejoy上大都是年轻又缺乏工作经验、业务不佳的的家政人员,有时还会招来流浪汉,这些合同工没有接受专业培训,很难保证平台的服务质量,而家政服务质量正式房主最看重的。

为提高平台服务质量,Homejoy可以选择加大了对家政人员的培训投入,但最终羊毛出在羊身上,Homejoy想要维持交易利润,房主就必须支付高于市场价格的费用,却只能享受市场平均水平的服务。

形成合作关系后,房主为省掉平台抽取的中介费或每次重新寻找新的家政人员,会跳过Homejoy,单线联系信赖的家政人员,有些家政人员为了获取更高的佣金,也愿意与房主进行线下交易。

在Homejoy的模式下,提高用户留存率几乎成为不可能的事情。家政属于轻资产行业,在美国除了Homejoy,点评网站Yelp、P2P平台Thumbtack以及收费点评网站Angie’s List上都可以找到多家类似的家政服务平台,房主想要找到一个普通的家政人员也并非难事。

整个家政O2O行业和Homejoy面临着一样的问题:一旦用户找到信赖的钟点工、遛狗员、庭院设计师之后,他们就有动力绕开平台线下交易,家政员工对家政平台忠诚度低、雇佣关系的稳定性难以保证。

共享经济在家政领域行不通,但是在出行(Uber)、短租(Airbnb)、食品快递(Instacart)、货运(Shyp)等其他领域却可以造就超大公司,在上个月Uber和Airbnb分别成为全球估值第一和第三的创业公司。这些共享经济平台成功了,是因为所属行业原本资本较重,按需服务用户也能接受。

这些领域共享经济能够同时满足互联网投资三大理念:零边际,尽管多提供一份服务但无需多一份成本;网络效应,多一个用户对于整个网络里的增益大于一;轻资产,无需固定资产的先期投入和资金压力。

举个例子,Uber或Airbnb每一个参与共享经济的车主或房主,都带着自己的资产汽车或房子,不需要平台去采购。而这些按需服务,比原先服务意识较差的的士或没有特色的酒店,让用户感觉更cool。假如用户觉得经济型酒店足够了,那么Airbnb也不一定能够成功。

Homejoy的模式既留不住用户又留不住员工,已经宣布关闭,但是不能否认其利用移动互联网技术,提供了差异性和便捷性的服务,推动家政市场进步的事实。共享经济是否是伪命题,要分垂直领域来分析。如果新的按需服务能创造出全新的价值;提高原本行业的服务效率,降低使用成本;在鼓励开放个人隐私时,增加人们幸福感:这些领域采用共享经济模式,值得全世界的创业者去探索。


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